سياسة الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية

مقدمة:

تلتزم أمانة منطقة نجران بتوفير بيئة رقمية تُمكن جميع شرائح المستفيدين من الوصول إلى المعلومات والخدمات البلدية بسهولة وشفافية، بما يحقق مبادئ الحكومة الرقمية ويعزز الشفافية والمساءلة والعدالة في تقديم الخدمات العامة. تأتي هذه السياسة تماشيًا مع التوجهات الوطنية في التحول الرقمي وتطبيق السياسات الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.

أهداف السياسة:

1. تمكين جميع المستفيدين من الوصول السهل والعادل إلى المعلومات والخدمات الرقمية المقدمة من الأمانة.
2. ضمان حماية خصوصية وأمن المعلومات أثناء تقديم الخدمات الرقمية.
3. دعم التكامل مع المنصات الوطنية وتعزيز الشفافية وكفاءة الأداء.

نطاق تطبيق السياسة:

تُطبق هذه السياسة على جميع الخدمات الرقمية والمعلومات العامة المقدمة عبر بوابة الأمانة الإلكترونية الرسمية، ومنصة "بلدي"، وتطبيقاتها الذكية، وجميع قنواتها الرقمية الأخرى.

مبادئ السياسة:

1. الشفافية: ضمان توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول الخدمات البلدية.
2. العدالة: تمكين جميع الفئات من الوصول المتكافئ إلى المعلومات والخدمات، بما في ذلك ذوو الإعاقة.
3. الأمن: حماية البيانات والمعلومات التي يتم الوصول إليها أو مشاركتها إلكترونيًا.
4. التكامل: ضمان توافق المعلومات والخدمات مع السياسات الوطنية ومنصات التحول الرقمي الحكومية.

ضوابط الوصول إلى المعلومات:

1. تلتزم الأمانة بنشر المعلومات العامة ذات العلاقة بالخدمات البلدية على موقعها الرسمي وقنواتها الرقمية.
2. تُتاح المعلومات بصيغ ميسّرة لجميع المستخدمين بما فيهم ذوي الإعاقة.
3. يتم توفير المعلومات والبيانات وفق مستويات الإتاحة والصلاحيات المعتمدة.
4. يتم تحديد البيانات السرية أو المقيدة حسب الأنظمة الوطنية، ولا يتم نشرها أو مشاركتها.

ضوابط الوصول إلى الخدمات الرقمية:

1. تُوفر الأمانة جميع خدماتها الرقمية عبر منصة "بلدي" أو قنواتها المعتمدة.
2. يُتاح للمستفيدين تتبع حالة الطلبات والاطلاع على نتائج الخدمات المقدمة.
3. يتم تصميم الخدمات الرقمية وفق أفضل المعايير لضمان سهولة الاستخدام والوصول.
4. تلتزم الأمانة بتحديث الخدمات الرقمية بصفة دورية بناءً على تقييمات تجربة المستفيد.

حقوق المستفيد:

• الحق في الوصول إلى المعلومات والخدمات الرقمية بطريقة ميسّرة وآمنة.
• الحق في تقديم الملاحظات والشكاوى بشأن صعوبة الوصول أو وجود قصور في تقديم الخدمة.
• الحق في معرفة سياسات الخصوصية وأمن المعلومات المتعلقة بالخدمات الرقمية.

التزامات الأمانة:

• نشر هذه السياسة وتحديثها بشكل دوري.
• توفير دعم فني للمستفيدين عبر القنوات الرقمية الرسمية.
• تدريب فرق العمل على تطبيق ضوابط هذه السياسة.

آلية المراجعة والتحديث:

تُراجع هذه السياسة سنويًا من قبل إدارة التحول الرقمي بالتنسيق مع مكتب إدارة البيانات وإدارة الحوكمة الرقمية، أو عند وجود تحديثات تنظيمية من الجهات الوطنية ذات العلاقة.

جهة التواصل:

مركز خدمة المستفيدين – أمانة منطقة نجران
البريد الإلكتروني: link@najran.gov.sa
رقم التواصل الموحد: 199040
منصة بلدي: https://balady.gov.sa