سياسة المشاركة الإلكترونية

المقدمة

انطلاقًا من التزام أمانة منطقة نجران بتعزيز الشفافية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتمكين المواطنين والمستفيدين من المشاركة الفعالة في صناعة القرار البلدي، تتبنى الأمانة سياسة المشاركة الإلكترونية كإحدى الأدوات الرئيسية لتحقيق مركزية المستفيد، وضمان تحسين التجربة الرقمية.

الهدف

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم آليات مشاركة المستفيدين إلكترونيًا في تطوير الخدمات البلدية والقرارات ذات العلاقة، من خلال قنوات إلكترونية متاحة وآمنة وسهلة الاستخدام، وفقًا لضوابط المشاركة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية.

نطاق السياسة

تُطبق هذه السياسة على كافة قنوات الأمانة الرقمية، بما في ذلك:

• البوابة الإلكترونية الرسمية للأمانة
• منصات التواصل الاجتماعي الرسمية
• نظام المحادثات الفورية
• منصة "بلدي"
• خدمة 940 الرسمية
• البريد الإلكتروني الرسمي
• المنصة الوطنية الموحدة

آليات المشاركة

تلتزم الأمانة بتوفير وسائل متعددة للمشاركة الإلكترونية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاستبيانات الإلكترونية لاستطلاع آراء المستفيدين حول الخدمات والبرامج البلدية.
• الاستطلاعات المفتوحة لإبداء الرأي في مشاريع السياسات أو اللوائح.
• المشاورات الرقمية بشأن تحسين تجربة المستفيد أو تطوير الخدمات الجديدة.
• التقييمات والتصويت الإلكتروني لبعض المبادرات البلدية.
• الردود التفاعلية عبر القنوات الرسمية لتلقي الملاحظات والاستفسارات.

ضوابط استخدام أدوات المشاركة الإلكترونية

• يجب أن تكون المشاركات لائقة وتتسم بالاحترام.
• تُمنع المشاركات التي تحتوي على إساءة أو محتوى غير قانوني أو غير أخلاقي.
• للأمانة الحق في حذف أو تعديل أي مشاركة لا تلتزم بالسياسات المحددة.
• يُحتفظ بسرية هوية المشارك ما لم يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها.

التزامات الأمانة

• تحليل نتائج المشاركات ورفع تقارير دورية للإدارات المعنية للاستفادة منها في اتخاذ القرار.
• نشر ملخصات نتائج المشاركة، وبيان مدى الأخذ بها وتأثيرها على السياسات أو الخدمات.
• الالتزام بالشفافية في نشر المعلومات والبيانات المفتوحة المرتبطة بالمشاركات.
• ضمان التيسير والوصول للمشاركة لكافة شرائح المجتمع، بما فيهم ذوي الإعاقة.

التحديثات

تتم مراجعة وتحديث هذه السياسة بشكل دوري بما يتماشى مع توجيهات هيئة الحكومة الرقمية، ومعايير التحول الرقمي بالمملكة.